راه های مشتری مداری -یکی از بدترین اتفاقاتی که برای کسب و کارها و فروشنده های آماتور میفته میدونید چیه ؟این هستش که این فروشنده ها مشتری رو به حال خودش رها میکنند و هیچ برنامه ای برای ارتباط با مشتری خود ندارند . مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مهم ترین اصول مشتری مداری می باشد که در این مقاله به آن پرداخته ایم . 

خیلی ها تصور میکنند که وقتی محصول و خدماتشون رو فروختند دیگه کار تمومه  چون مشتری از خریدش راضی بوده و فروشنده هم تونسته به پول برسه

و به همین خاطر هیچ برنامه ای برای مدیریت ارتباط با مشتری ندارند و ارتباط با مشتری ها رو قطع می کنند .

 

راه های مشتری مداری

راه های مشتری مداری

 

ارتباط با مشتری

 

 

فرض بکنیم که شما لوازم خانگی میفروشید و همیشه هم در کار فروش موفق بودید و مشتری های هم از شما رضایت داشند

ولی نکته اینجاست که شما برای ادامه ی موفقیت و بقای کسب و کار خود به مشتری هاتون نیاز دارید

ولی مشتری هابه شما هیچ نیازی ندارند !

راه های مشتری مداری ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری

خوشبختانه چیزی که زیاده و در دسترس همه است محصول و خدمات متفاوته که هم میشه از اینترنت خرید کرد

و هم از فروشنده ها و بازاریاب هایی قصد برقراری ارتباط با اون ها رو دارند

چیزیکه اهمیت داره و شما باید بدونید این هستش که شما به مشتری هاتون نیازدارید ! و مشتری ها هیچ نیازی به شما ندارند !

با این اوصاف نتیجه میگیریم که برای این که بتونیم کسب و کار خودمون رو رشد بدیم و فروش رو بیشتر بکنیم باید راه های مشتری مداری رو بلد باشیم .

نکته ی مهم مشتری جایی میره که حس خوبی داشته باشه

ارتباطتون رو با مشتری  قطع نکنید 

فرقی نمیکنه که چی میفروشید و با چه قیمتی ارائه میکنید

بعد از اینکه محصول یا خدماتتون رو فروختید باید با مشتری ارتباط داشته باشید

مثال 


به یکی از مشتری هاتون کامپیوتر فروختید :

بعد از فروش با مشتری تماس بگیرید و بگویید

تونستی ویندوز نصب کنی یا من بهتون یاد بدم ؟

اگه در مورد لپ تاپ سوالی داری من درخدمتت هستم 

یه کیف لپ تاپ جدید آوردیم میخواستم به عنوان هدیه براتون ارسال کنم


با هر روشی که ممکنه 

ایمیل ، نامه ، تلفن با مشتری ارتباط بگیرید و اون رو راهنمایی کنید . این موردی که گفتم یکی از مهم ترین راه های مشتری مداری هستش .

راه های مشتری مداری ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری

راه های مشتری مداری

بیشتر از انتظار مشتری عمل کنید

یکی دیگه از راه های مشتری مداری این است که مشتری رو سورپرایز کنید .

به عنوان مثال میتونید بعد از اینکه محصولتون رو فروختید به مشتری یک هدیه بدهید یا بعد از فروش وقتی پول رو گرفتید یا بعد از توافق قیمتی ، تخفیف بدهید

اطلاعات کسب کنید

یکی از مهم ترین و سخت ترین کارهایی که تو جنگ انجام میشه میدونید چیه ؟

کسب اطلاعات از دشمن و هر کسی که باهاش سروکار دارند

خوشبختانه در فروش دشمن وجود نداره بلکه همه دوست هستند اون هم دوستانی که به ما خیر و برکت میرسونند .

تا جایی که میتونید از مشتری تون اطلاعات داشته باشید

مثال 


اسم و فامیلی مشتری ، تاریخ تولد ، بچه داره یا نداره ، کجا کار میکنه و …


فرض کنیم که فهمیدیم مشتری ما تاریخ ازدواجش چه روزیه .

اینجاست که باید خودمون رو به عنوان یک فروشنده نشون بدیم و یکی دیگه از تکنیک های راه های مشتری مداری رو پیاده کنیم .

مثال

برای یاد گرفتن تکینک های جدید کلیک کنید   برقراری ارتباط موثر با دیگران و تعریف ارتباط موثر

زنگ میزنیم سالروز ازدواج مشتری رو تبریک میگیم و یا به خاطر این روز بهش پیشنهاد خرید محصولی که میدونیم دوست داره رو میدیم

( البته با یه تخفیف درست و حسابی )

مثال واقعی : بانک ها رو دیدید ؟ روز تولد بهتون پیامک میدن تا نشون بدن که به یاد شما هستند


شما هم میتونید از این روش ها استفاده کنید

کاری که شما باید انجام بدید اینه که نشون بدید به یاد مشتری هستید

و هر کاری از دستتون بربیاد در رابطه با محصولی یا خدماتی که بهش فروختید انجام میدید .

این تکنیک های شاید ساده باشند ولی در عمل کار  سختی هستند و از مهم ترین راه های مشتری مداری میباشند .

هدف اینه که مشتری رو راضی کنیم طوری که اگر دوباره پیشنهاد فروش دادیم خیلی راحت تر به ما اعتماد کنه

و توی بازاری که پر از فروشنده و وب سایت های اینترنتیه ما محصولات ما رو برای خرید انتخاب کنه .


جمع بندی پایانی

برای یاد گرفتن تکینک های جدید کلیک کنید   نحوه برخورد با مشتری ( 9 تکنیک کاربردی برای رفتار با مشتری )

مثل راه رسیدن به خدا راه های مشتری مداری هم زیاده ، ولی در این مقاله چند تا از مهم ترین و کاربردی ترین تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری رو خدمتتون عنوان کردم .

پس ، تا جایی که میتوین سعی کنید به مشتری حس خوبی بدید . بعد از اینکه محصول یا خدماتتون رو فروختید به مشتری تلفن بزنید و اون رو راهنمایی کنید و نشون بدید که به مشتری تون ارزش قائلید و ارتباط با مشتری رو فراموش نکنید .

 

اگر دوست داشتید در مورد محصولات بازاریابی و فروش بیشتر بدونید میتونید اینجا رو کلیک کنید

 

امیدوارم فروشتون مثل تنور نونوایی داغ داغ باشه

برای یاد گرفتن تکینک های جدید کلیک کنید   مدیریت مشتریان ناراضی ( ترفندهای برخورد با مشتری ناراضی )