نحوه برخورد با مشتریان ناراضی مشتری ناراضی

نحوه برخورد با مشتریان ناراضی ( ۶ تکنیک برای متقاعد کردن مشتری ناراضی )

تست

نحوه برخورد با مشتریان ناراضی – قبل از اینکه بخواهم نحوه برخورد با مشتریان ناراضی رو بهتون آموزش بدم لازم میدونم که توضیح بدم که اصلا چی میشه و چه اتفاقی میفته که یک مشتری عصبانی میشه و یا ناراضی .

 نحوه برخورد با مشتریان ناراضی

بیشتر آدم ها یا شاید همه ی انسان ها زمانی ناراضی هستند که فکر میکنن حقشون پایمال شده .

مثلا یه شهروند اگه تفکرش این باشه که حقوق شهروندی اون نادیده گرفته شده ناراضی میشه

یه فرزند خانواده وقتی از پدر و مادرش ناراضی میشه که فکر میکنه والدینش واسش کم کاری کردند

مشتری هم همینطوره یک مشتری زمانی از فروشنده ناراضی میشه که فکر میکنه حقوقش نادیده گرفته شده .

شاید شما سفارش مشتری رو با یکم تاخیر تحویل داید .

شاید مشتری فکر میکنه که محصولتون رو گرون تر فروختید ، احتمال داره که فکر کنه جنس محصول شما خوب نیست

و هزاران تا دلیل دیگه که اگه از خود مشتری سوال نکنید واقعیت رو متوجه نخواهید شد .

بنابراین به عنوان اولین گام متوجه شدیم که یک مشتری ناراضی و عصبانی هستش که فکر میکنه

محصول یا خدمات شما اونطوری که فکر میکرده نیست و احتمالا عیب و ایراد داره .

چیکار کنیم که مشتری ناراضی نباشه


تکنیک های برخورد با مشتری ناراضی

پیشگیری بهتر از درمان

نحوه برخورد با مشتریان ناراضی مشتری ناراضی

قطعا میدونید که پیشگیری بهتر از درمانه .

در واقع روش درست و حرفه ای تر برای برخورد با مشتری ناراضی این هست که قبل از اینکه مشتری بخواد از ما ناراضی بشه بیایم از این موضوع پیشگیری کنیم .

چند تا عامل که باعث میشه مشتری از شما نارضی نشه و کار به بحث و جدل کشیده نشه رو براتون بررسی کردم .


نداشتن شفافیت

همیشه با مشتری شفاف صحبت کنید .

طوری پرزنت کنید و راجع به محصولتون توضیح بدید که مشتری دقیقا منظور شما رو متوجه بشه .

از کلمات تخصصی و انگلیسی استفاده نکنید .

اگه مشتری منظورتون رو متوجه نشه و تو حالت رودروایسی از شما خرید کنه بعدا احتمال داره که ناراضی بشه و دوباره بیاد پیش شما و بعدشم هم میدونید دیگه چی میشه !

نحوه برخورد با مشتریان ناراضی مشتری ناراضی


گوش فیل

فروشنده باید گوش فیل داشته باشه .

یعنی اینکه فروشنده ی حرفه ای به جای اینکه خیلی حرف بزنه بیشتر گوش میکنه .

وقتی مشتری عصبانیه و ازتون ناراضی هست به جای اینکه باهاش بحث کنید بذارید حرفش رو بزنه و به هیچ وجه صحبت مشتری رو قطع نکنید .

گوش کردن درست و حسابی ۷۰ درصد اعتراض مشتری رو از بین میبره .


سوال بپرسید

نحوه برخورد با مشتریان ناراضی مشتری ناراضی

وقتی محصولتون رو پرزنت کردید و موقع قطعی کردن و بستن فروش از مشتری سوال بکنید که :

آیا سوالی هست که من بهش پاسخ ندادم ؟

اگه سوالی در این رابطه دارید من در خدمت شما هستم    .

بیشتر مشتری ها یک سری ابهامات و سوالات دارند که به خاطر کمرویی از فروشنده سوال نمیکنند .

بنابراین شما پیشقدم بشید و سوال بپرسید . با این کار چلوی خیلی از تعارض های آینده گرفته میشه .


به مشتری حق بدید

این جمله غوغا میکنه . وقتی یه نفر از دستتون عصبانی شد ، کافیه که این جمله رو بگید . من به شما حق میدم که عصبانی باشید ولی من حتما جبران میکنم

یک بار تست کنید جادو میکنه .


احترام بذارید

وقتی مشتری از شما عصبانیه فقط کافیه که با احترام و خوشرویی باهاش برخورد کنید اونوقته که خیلی زود عصبانیتش میخوابه و آروم میشه . و بعد از اون یاد رفتار مودبانه ی شما میفته و جذب شما میشه . شاید سخت باشه ولی برای  برخورد حرفه ای با مشتریان ناراضی باید این کارها رو انجام بدید .

بنابراین قرار بر این شد که از این به بعد موقع برخورد با مشتری ناراضی و عصبانی این تکنیک ها رو رعایت کنیم و همه ی اینها میشن نحوه ی برخورد با مشتریان ناراضی


شفاف صحبت کردن 

احترام گذاشتن 

گوش کردن 

حق دادن به مشتری و سوال پرسیدن .

اگر دوست داشتید در مورد جدیدترین تکنیک های بازاریابی و فروش بیشتر بدونید پیشنهاد می کنم سری هم به مقالات و فایل های صوتی و تصویری وب سایت ما که کاملا هم رایگان هستند بزنید .

شاد و سرزنده باشید

 

برای یاد گرفتن تکینک های جدید کلیک کنید   مدیریت مشتریان ناراضی ( ترفندهای برخورد با مشتری ناراضی )
0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.