نحوه برخورد با مشتری – قبل از اینکه بخواهم در مورد نحوه برخورد با مشتری یا رفتار با مشتری تکنیک های عالی رو خدمتتون عرض بکنم قصد دارم یک راز مهم در مورد فروش رو به شما عزیزان بگم .

خیلی از فروشنده ها فکر میکنن که اگر مشتری واقعا قصد خرید داشته باشه تحت هر شرایطی خرید میکنه

و اگر دوست نداشته باشه بخره هر کاری هم بکنی ازت خرید نمیکنه .

و به خاطر این نوع  طرز تفکر به قادر به متقاعد کردن مشتری به خرید نیستند و نخواهند بود .

مگر اینکه اول طرز فکرشون عوض بشه و بعد مهارت فروش رو یاد بگیرند و

مثال زیر بخشی از بهانه های فروشنده های آماتور هستش که وقتی نتونستند بفروشند با خود یا همکارانشون میگن .

پول نداشت که بخواد خرید کنه ، فقط اومده بود سوال بپرسه ، از محصولمون خوشش نیومد ، اومده بود آمار قیمت بگیره و …

به نظر من همه ای ها بهانه هایی هستند که در فرایند رفتار با مشتری در ذهن فروشنده بوجود میاد .

رفتار با مشتری

نحوه برخورد با مشتری رفتار با مشتری

من اسم این بهونه ها رو میذارم برچسب های رنگی

برچسب هایی میزنیم به چشممون و همه جا رو رنگی میبینیم و به همین دلیل نمیتونیم واقعیت رو تشخیص بدیم .

راز مهمی  که شما باید در نحوه ی برخورد با مشتری بدانید این است .

آقای جفری گیتومر یکی از بزرگترین و مشهورترین نویسندگان و سخنرانان حوزه ی فروش در آمریکا هستند .

جمله ی جالبی که در مورد اهمیت نحوه برخورد با مشتری و رفتار با مشتری از ایشون شنیدم این بود که


اگر مشتری از شما خوشش بیاید حرف شما را باور میکند

اگر حرف شما را باور کند به شما اعتماد میکند

و اگر اعتماد کند به احتمال زیاد از شما خرید خواهد کرد


اگه قرار باشه اولین و  مهم ترین فرایند فروش رو خدمتتون بگم باید عرض کنم که همین جمله ای که آقای گیتومر گفتن .

یعنی اعتمادسازی مشتری و جذب او

و نحوه ی برخورد با مشتری که توسط فروشنده ها صورت میگیرد نشان میدهد که آیا میتوانند اعتماد مشنری را جلب کنند یا خیر ؟

که این موضوع به خاطر رفتار با مشتری اتفاق می افتد .

بنابراین اگر دوست داری که تکنیک های نحوه برخورد با مشتری را به صورت حرفه ای یاد بگیری که با استفاده از این تکنیک ها منجر به فروش بیشتر و برقرای ارتباط موثر با مشتری شود به روش های گفته شده خوب دقت کن .

تکنیک های حرفه ای برای نحوه ی برخورد با مشتری


لبخند بزنید

شاید با خودتون بگید ای بابا این لبخند زدن چی داره مگه همه میگن لبخند بزنید . راستش باید بگم لبخند زدن چی نداره !

اگه بخواهیم از بحث رواشناسی لبخند بگذریم باید بگم که انصافا چند تا فروشنده رو دیدید که همیشه لبخند بزنند ؟

شما بزنید زیباتر و متفاوت تر دیده بشید .


اسم مشتری رو یاد بگیرید

همه ی انسان ها از اسم خودشون خوششون میاد .

حتی اگه به نظر ما اسمشون مسخره باشه ! سعی کنید اسم کوچیک و نام خانوادگی مشتری رو یاد بگیرید و بین پرزنتتون اسمش رو به زبان بیاورید .

صدا کردن اسم طرف مقابل یک تکنیک عالی برای رفتار با مشتری است .


ببین چی دوست داره ؟

کل فلسفه ی فروش همینه . ببین چی دوست داره همون رو بهش بده .

شما هم باید دقت بکنید و یجورایی کشف بکنید تا بفهمید مشتری تون به چه چیزی علاقه داره و همون رو بهش بگید .

به عنوان مثال : اگر میدونید مشتری شما طرفدار پرسپولیسه شما هم جلوی اون پرسپولیس رو تشویق کنید


جلوی خانواده تحویلش بگیرید

شما رو نمیدونم ولی بیشتر آدم هایی که من باهاشون برخورد داشتم از اینکه یک نفر از اون ها تعریف کنه خوششون میاد .

جالب تر  اینکه مشتری کیف میکنه تا جلوی خانوادش اون رو تحویل بگیرید

مثال : فرض کن مشتری شما با همسرش اومده نزدتون . تا جایی که امکان داره جلوی همسرش ازش تعریف کنید


خوب گوش کنید

به جای اینکه شما حرف بزنید ، سعی کنید شنونده ی خوبی باشید . وقتی به صحبت های مشتری گوش کنید ۳ تا اتفاق خوب میفته


۱- مشتری نیازهاش رو لو میده و فروشنده میتونه محصولی رو پیشنهاد فروش بده که نیاز مشتری رو رفع میکنه

مثال : مشتری میگه من نخود خیلی دوست دارم – شما پیشنهاد خرید نخود میدهید

۲ – از شما خوشش میاد . دلیلش هم اینه که آدم ها دوست دارند یه نفر به حرفهاشون گوش بده

۳ – اگر به هر دلیلی مشتری از شما ناراضی باشه ، شنونده بودن شما باعث میشه %۷۰ عصبانیت مشتری فروکش بکنه

نحوه برخورد با مشتری رفتار با مشتری

از مشتری تعریف کنید

فرض کنید که مشتری شما از لحاظ زیبایی ، تحصیلات و پول در سطح پایینی قرار داره ولی مدل موهاش خیلی بهش میاد . همین نکته رو به رُخش بکشید

و حرفه ای بودن خودتون در رفتار با مشتری را ثابت کنید .

پذیرایی کنید

اگر شرایط پذیرایی کردن رو دارید این کار شما احترام ویژه ای است که به مشتری تون قائل میشوید .

بعضی اوقات دادن یک لیوان آب خنک در گرمای تابستان ، میتونه حُکم یه لنگه کفش تو بیابون رو داشته باشه .

انرژی مثبت بدید

تو دنیایی که همه از فقر و بدبختی و جنگ حرف میزنند

شما اگر بتونید برخلاف جریان آب شنا کنید جذاب تر میشوید و مشتری ها جذب شما میشوند

( مثال : مشتری میگه پول ندارم و شرکتمون چند ماهه که حقوق نداده .

شما بگید لیاقتی که من در تو میبینم اینه که خودت یه شرکت بزنی و امیدوارم که این کاررو انجام بدی )


خوش پوش باشید

نحوه ی برخورد با مشتری فقط شنونده بودن و یا تعریف کردن نیست .

بعضی موقع ها ظاهر مناسب و شیک شما قاعده ی فروش رو عوض میکنه . مشتری از شما خوشش میاد و ازتون خرید میکنه

بعضی موقع ها فقط یه تکینک و راهکار ساده میتونه فروش و کسب و کار شما رو دگرگون بکنه .

پس از این تکینک ها شغلتون استفاده کنید و تاثیر مطلوب آن ها رو ببینید .


جمع بندی تکنیک های مقاله

لبخند زدن ، خوش پوشی ، شنونده بود ، یادگرفتن اسم مشتری ، تحویل گرفتن مشتری ، انرژی مثبت دادن به مشتری ، تعریف و تحسین کردن مشتری ، پذیرایی کردن و کشف نیاز مشتری

کارهایی است که شما باید انجام بدهید و مهم ترین اصول رفتار با مشتری می باشند .


 

اگر دوست داشتی در مورد پرزنت و ارتباط موثر حرفه ای خیلی بیشتر بدانی و یاد بگیری به اینجا مراجعه کن

برای یاد گرفتن تکینک های جدید کلیک کنید   برقراری ارتباط موثر با دیگران و تعریف ارتباط موثر