روانشناسی ارتباط با مشتری روانشناسی خرید

روانشناسی ارتباط با مشتری ( ارتباطتان را تاثیر گزار تر کنید )

روانشناسی ارتباط با مشتری یکی از مهم ترین مهارت های یک فروشنده یا صاحب کسب و کار حرفه ای به حساب می آید که در طی آن باید روانشناسی خرید کردن مشتری را نیز در نظر گرفت .

در این مقاله قصد داریم مواردی را بازگو کنیم که به دور از تعریف های آکادمیک و درسی بتوان به صورت کاربردی و عملیاتی

روانشناسی ارتباط با مشتری را آموخت و در خلال آن روانشناسی خرید را نیز به صورت حرفه ای به کار گرفت .

روانشناسی ارتباط با مشتری دقیقا چیست ؟

روانشناسی ارتباط با مشتری یعنی اینکه

چگونه با رفتار مان و مهارت های ارتباطی ای که بلد هستیم بتوانیم تاثیر گزاری بیشتری روی مشتریان داشته باشیم .

تمام تکنیک هایی که در این مقاله گفته می شود ، به ما کمک می کنند تا با برقرار ارتباط بهتر فروش خود را افزایش دهیم .

در این بین تکنیک های علمی روانشناسی نیز به ما کمک می کنند .

منظورمان از روانشناسی خرید چه چیزی است ؟

اگر ما بدانیم که چرا مشتری خرید می کند و چه نمی خرد به خیلی راحت تر می توانیم محصولات یا خدماتمان را بفروشیم .

تعریف روانشاسی خرید در این مقاله بر این اساس است که در ذهن مشتری هنگام خرید چه می گذرد

و فروشنده چگونه می تواند بر ذهنیات مشتری تاثیر ایجاد کند .


تکنیک های روانشناسی ارتباط با مشتری

روانشناسی ارتباط با مشتری روانشناسی خرید

شاد و پرانرژی باشید

یکی از جالب ترین تکنیک های روانشناسی ارتباط با مشتری شاد و پرانرژی بودن شما و محیط کارتان است .

مردم عاشق شاد بودن هستند ، حتی اگر نتوانند شاد بشوند ولی شاد بودن را دوست دارند .

کافیست نگاهی به آمار بیننده های برنامه های طنز یا مراسم های شاد بی اندازید تا موضوع را کاملا درک کنید .

اگر می خواهید تاثیر گزار باشید

سعی کنید اول از همه خودتان شاد باشید و همیشه حس شادی و طراوت را به مشتریانتان انتقال دهید .


شاد باشید اما نه برای همیشه !

در اینکه شاد و پرانرژی بودن فروشنده و محیط کار می تواند فروش او را افزایش دهد هیچ شکی نیست

اما برخی اوقات اگر زیادی هم شاد باشید احتمالا به مشکل برخواهید خورد .

سعی کنید خودتان را با روحیه و شرایط فعلی طرف مقابلتان وفق دهید .

مثلا اگر متوجه شدید که مشتری شما به هر دلیلی ناراحت است و حوصله ندارد نیازی نیست که انرژی خود را به او نشان دهید .

عوض کردن حس و حال مشتری الزامی است ولی حواستان به ریزه کاری هایی که می گویم باشد .


ارتباطات جدید ایجاد کنید

یکی از کارهایی که در روانشناسی ارتباط با مشتری به ما کمک می کند 

این است که شما به عنوان فروشنده سعی کنید بستری را فراهم کنید تا مشتری بتواند در کنار شما رشد و پیشرفت کند .

اگر مهارت ارتباط موثر شما قوی باشد و روانشناسی فروش بلد باشید اطلاعات کافی در مورد مشتری خواهید داشت .

مثلا اگر می توانید شخص خاصی را به مشتری خود معرفی کنید تا بر سر موضوعی به توافق برسند این کار را انجام دهید .


رقبایتان را معرفی کنید

یکی از ترس های صاحبین کسب و کار و فروشنده ها این است که نکند مشتری رقبا و همکاران آن ها را بشناسد و جذب آن ها بشود .

این موضوع تا حدودی درست است اما در نظر داشته باشید که زمانی که نمی توانید محصول یا خدمات مدنظر مشتری را ارائه دهید

اگر او را به فروشنده ای دیگر معرفی کنید نیازش رفع شود به نفع شماست .

فقط کافیست نیاز های کلی او را شناسایی کرده و طی تماس های بعدی پیشنهادات خرید را به او ارائه دهید

( برای شناسایی نیاز مشتری این مقاله به شما کمک می کند )


تکنیک های روانشناسی خرید

روانشناسی ارتباط با مشتری روانشناسی خرید

چرا باید از شما خرید کند ؟

در روانشناسی خرید باید به این سوال اساسی پاسخ دهید ؟

چرا مشتری باید از من خرید کند ؟ و چرا از من خرید نمی کند ؟

می دانم که سوال سختی است و نیاز به فکر کردن دارد

اما شما این را در نظر داشته باشید که می توانید با ایجاد مزیت رقابتی یا گاو بنفش

مشتری ها را خیلی بیشتر ترغیب کنید تا از شما خرید کنند .

داشتن سرعت در انجام کار و راحت بودن مشتری در فرایند خرید می تواند یک نوع مزیت رقابتی فوق العاده برای شما باشد .


زیباسازی را فراموش نکنید

تفاوتی نمی کند که چه میفروشید ، این نکته را در نظر داشته باشید که

در روانشناسی خرید ، مشتری به مراتب جذب محصولات یا خدماتی می شود

که از لحاظ ظاهری زیبا باشد . بسته بندی زیبا و دکور مناسب می تواند فروش شما را افزایش دهد .


قیمت را رُند نکنید

یک سوال از شما دارم

۱۰۰۰۰۰۰ با ۹۹۹۰۰۰ تومان چه تفاوتی دارد ؟

از لحاظ قیمتی هزار تومان با هم تفاوت دارند ولی از لحاظ روانشناسی خرید خیلی بیشتر از این می ارزد .

سعی کنید قیمت هایتان طبق الگوی زیر پیاده سازی کنید

به جای ۱۰۰۰۰ تومان ۹۹۰۰ تومان قیمت دهید

این کار باعث می شود تا در ذهن مشتری قیمت خیلی کمتر به نظر برسد .


از نخریدن استقبال کنید

اگر می خواهید چهره شما در ذهن مشتری حک شود حتما از این تکنیک استفاده کنید .

زمانی که مشتری به شما مراجعه کرد و بعد از کلی تلاش نتوانستید به او بفروشید و با جواب نه مشتری مواجه شدید مواظب حالات چهره تان باشید .

خیلی از فروشنده ها وقتی با این صحنه مواجه می شوند

به یک باره لبخندی که روی لبشان بود خشک شده و حس بد خودشان را به مشتری نیز انتقال می دهند .

اگر مشتری از شما خرید نکرد همانقدر احترام بگذارید و او را تحویل بگیرید که لحظه اول برخورد کردید .

به شما قول می دهم که اگر کارت ویزیتتان را به او بدهید و سپس مشتری را پیگیری کنید

( برای این کار شما تلفن لازم است )

مجدد به شما مراجعه کرده و از شما خرید خواهد کرد .


جمع بندی و توصیه های پایانی

در این مقاله تلاش بر این شد که فقط و فقط مطالبی گفته شود که ما مطمئن هستیم

و می دانیم که در فرایند خرید مشتری را سریع تر و فروش شما را افزایش خواهند داد .

با مطالعه مقالات فروش و بازاریابی حرفه ای و استفاده از فایل های آموزشی صوتی و تصویری وب سایت ما می توانید در این امر موفق تر عمل کنید .

شاد و پاینده باشید .

برای یاد گرفتن تکینک های جدید کلیک کنید   برقراری ارتباط موثر با دیگران و تعریف ارتباط موثر
0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.