کاریزما چیست و شخصیت کاریزماتیک چه صفاتی دارد ؟
کاریزما چیست و چگونه میتوانیم شخصیت کاریزماتیک داشته باشیم ؟ آیا تا به حال به افرادی برخورده اید که دوست داشته باشید با آنها گفتگو کنید . برمیگردیم به گذشته های نه چندان دور تا مفهموم کاریزما را بتوانیم بررسی کنیم .
دوران مدرسه را یادتان هست ؟
بعضی از دانش آموزان بودند که با وجود اینکه از لحاظ زور و بازو و پول و ثروت قابل مقایسه با بچه های دیگر نبودند ولی همیشه دور و ورشان شلوغ بود و اکثر دانش آموزان مشتاق بودند که با او دوست شوند .
زمان خدمت سربازی را چطور ، یادتان می آید ؟
روز اول سربازی همه ی سربازان را به خط میکردند تا از بین حدود سیصد یا چهارصد سرباز تازه به ارتش پیوسته یک نفر را به عنوان سرباز ارشد ( رییس سرباز ها ) انتخاب کنند .
فرمانده گردان از روی چهره ی سربازان تشخیص میداد که چه کسی لایق گرفتن این مقام میباشد .
در محل کارتان چطور ، به یاد می آورید ؟
با اینکه سازمان یا محل کار منفی بود و تقریبا همه ی کارمندان یا کارگران آنجا به هم شک داشتند
که مبادا کسی زیرآبشان را بزند اما فردی بود که به این حرف ها بی توجه بود و کار خودش را میکرد .
مثلا پرنسل از اینکه بخواهند در محل کار سیگار بکشند و کمی چرت بزنند میترسند . زیرا معلوم نیست که همکار بغل دستی شان خبر چین هست یا نه ؟ با اینکه خبرچینی او هنوز مشخص نشده اما هنوز به هم شک دارند .
ولی افرادی هستند که زیرآب نیستند و کسی هم زیرآب او را نمیزند .
معمولا این افراد داری شخصیت کاریزماتیک هستند .
شاید این سوال برایتان پیش بیاید که آیا داشتن شخصیت کاریزماتیک اکتسابی است یا ذاتی ؟
همانطور که ما میتوانیم مهارت مثل بازاریابی و فروش را یاد بگیریم میتوانیم کاریزما یا شخصیت کاریزماتیک را درون خودمان ایجا کنیم .
اما تفاوت در این است که شاید فردی به طور ناخوداگاه از خانواده ، مطالعات ، فیلم ها و …
توانسته باشد کاریزماتیک بودن را در خود پدیدار سازد .
بنابراین داشتن شخصیت کاریزماتیک کاملا اکتسابی و آموختنی است .
کاریزما چیست ؟
احتمالا تا به اینجا معنی کاریزما و کاریزماتیک بودن را متوجه شده اید
اما بد نیست که نگاهی هم به تعریف کاریزما از دید ویکی پدیا داشته باشیم
کاریزما به خصوصیات فردی می گویند که به عقیده دیگران دارای قدرتی خارق العاده در مدیریت و رهبری کردن میباشد . کاریزما یعنی توانایی تاثیر گذاری عمیق در پیروان خود .
شخصیت کاریزماتیک
اعتماد به نفس
تمام افراد کاریزماتیک دارای اعتماد به نفس بسیار هستند . اگر به خودتان اعتماد نداشته باشید چگونه میتوانید طوری رفتار کنید که دیگران به شما اعتماد کنند ؟
صدا
به صدای هنرپیشه ها و خواننده ها دقت کرده اید ؟ رسا و کاملا صاف . یکی از ویژگی های شخصیت کاریزماتیک صدای آنهاست .
صدا هم مثل کاریزما اکتسابیست و میتوانید با تمرین های مربوطه ، آن را تقویت کنید .
ثبات
هیتلر عقیده داشت که آریایی ها نژاد برتر هستند و یهودی ها باید نابود شوند . در اینکه عقیده او کاملا پوچ بود هیچ شکی نیست
اما نه تنها به عقیده اش باور داشت بلکه تواسنت مردم کشورش را به این باور برساند که صحبت های او درست است .
اگر میخواهید شخصیت کاریزماتیک داشته باشید باید پای حرفتان عقایدتان بایستید
سخنرانی
تمام افراد کاریزماتیک جهان دارای قدرت خارق العاده در سخنرانی بوده اند
سخنرانی کردن برای خیلی ها شاید ترسناک باشد اما این هم آموختنیست .
برای کاریزماتیک شدن سخنرانی را بیاموزید و قبل از هر سخنرانی تمرین کنید .
تشکر کردن
ناپلئون بناپارت با ۱۵۷ سانتی متر قد توانست در سال ۱۸۰۴ رهبر فرانسه شود .
بر خلاف دوران کودکی اش که به خاطر ناتوانی در صحبت کردن مورد تمسخر واقع میگرفت در دوران جوانی به رهبری مقتدر تبدیل شد .
بناپارت به هر کجا حلمه میکرد به مردم آنجا میگفت که ما با شما کاری نداریم و فقط میخواهیم
شما را از دست حاکمان زورگو نجات دهیم و با این کار مردم را نیز همراه خود میکرد .
یکی دیگر از کارهای بناپارت این بود که غنائم جنگی را بین سربازان خود تقسیم میکرد
و همواره از کسانی که به او در کشور گشایی ها کمک کرده بودند متشکر و سپاسگذر بود .
سعی کنید سپاسگذاری را در امور خود اجرا نمایید .
شور و اشتیاق
شخصیت کاریزماتیک میتواند در دیگران شور و اشتیاق ایجاد کنید . یک رهبر باید بتواند پیروانش را برای انجام کاری به شور وادارد .
بنابراین یکی دیگر از صفات افراد با شخصیت کاریزماتیک داشتن هیجان و اشتیاق در اموری هست که انجام میدهند .
جمع بندی و توصیه پایانی
اعتماد به نفس
صدای رسا
شور و اشتیاق
تشکر کردن
سخنرانی
ثبات درعقیده
از ویژگی ها کاریزما هستند که برای کاریزماتیک شدن به آنها احتیاج دارید .
توصیه میکنم نگاهی هم به مقاله های و آموزش های رایگان وب سایت ما داشته باشید که پر هستند از مطالبی که به شما کمک میکند تا هر چه بیشتر کاریزماتیک تر و تاثیر گزار تر شوید .
شاد و سرزنده باشید
نحوه برخورد با مشتریان ناراضی ( ۶ تکنیک برای متقاعد کردن مشتری ناراضی )
تست
نحوه برخورد با مشتریان ناراضی – قبل از اینکه بخواهم نحوه برخورد با مشتریان ناراضی رو بهتون آموزش بدم لازم میدونم که توضیح بدم که اصلا چی میشه و چه اتفاقی میفته که یک مشتری عصبانی میشه و یا ناراضی .
نحوه برخورد با مشتریان ناراضی
بیشتر آدم ها یا شاید همه ی انسان ها زمانی ناراضی هستند که فکر میکنن حقشون پایمال شده .
مثلا یه شهروند اگه تفکرش این باشه که حقوق شهروندی اون نادیده گرفته شده ناراضی میشه
یه فرزند خانواده وقتی از پدر و مادرش ناراضی میشه که فکر میکنه والدینش واسش کم کاری کردند
مشتری هم همینطوره یک مشتری زمانی از فروشنده ناراضی میشه که فکر میکنه حقوقش نادیده گرفته شده .
شاید شما سفارش مشتری رو با یکم تاخیر تحویل داید .
شاید مشتری فکر میکنه که محصولتون رو گرون تر فروختید ، احتمال داره که فکر کنه جنس محصول شما خوب نیست
و هزاران تا دلیل دیگه که اگه از خود مشتری سوال نکنید واقعیت رو متوجه نخواهید شد .
بنابراین به عنوان اولین گام متوجه شدیم که یک مشتری ناراضی و عصبانی هستش که فکر میکنه
محصول یا خدمات شما اونطوری که فکر میکرده نیست و احتمالا عیب و ایراد داره .
چیکار کنیم که مشتری ناراضی نباشه
تکنیک های برخورد با مشتری ناراضی
پیشگیری بهتر از درمان
قطعا میدونید که پیشگیری بهتر از درمانه .
در واقع روش درست و حرفه ای تر برای برخورد با مشتری ناراضی این هست که قبل از اینکه مشتری بخواد از ما ناراضی بشه بیایم از این موضوع پیشگیری کنیم .
چند تا عامل که باعث میشه مشتری از شما نارضی نشه و کار به بحث و جدل کشیده نشه رو براتون بررسی کردم .
نداشتن شفافیت
همیشه با مشتری شفاف صحبت کنید .
طوری پرزنت کنید و راجع به محصولتون توضیح بدید که مشتری دقیقا منظور شما رو متوجه بشه .
از کلمات تخصصی و انگلیسی استفاده نکنید .
اگه مشتری منظورتون رو متوجه نشه و تو حالت رودروایسی از شما خرید کنه بعدا احتمال داره که ناراضی بشه و دوباره بیاد پیش شما و بعدشم هم میدونید دیگه چی میشه !
گوش فیل
فروشنده باید گوش فیل داشته باشه .
یعنی اینکه فروشنده ی حرفه ای به جای اینکه خیلی حرف بزنه بیشتر گوش میکنه .
وقتی مشتری عصبانیه و ازتون ناراضی هست به جای اینکه باهاش بحث کنید بذارید حرفش رو بزنه و به هیچ وجه صحبت مشتری رو قطع نکنید .
گوش کردن درست و حسابی ۷۰ درصد اعتراض مشتری رو از بین میبره .
سوال بپرسید
وقتی محصولتون رو پرزنت کردید و موقع قطعی کردن و بستن فروش از مشتری سوال بکنید که :
آیا سوالی هست که من بهش پاسخ ندادم ؟
اگه سوالی در این رابطه دارید من در خدمت شما هستم .
بیشتر مشتری ها یک سری ابهامات و سوالات دارند که به خاطر کمرویی از فروشنده سوال نمیکنند .
بنابراین شما پیشقدم بشید و سوال بپرسید . با این کار چلوی خیلی از تعارض های آینده گرفته میشه .
به مشتری حق بدید
این جمله غوغا میکنه . وقتی یه نفر از دستتون عصبانی شد ، کافیه که این جمله رو بگید . من به شما حق میدم که عصبانی باشید ولی من حتما جبران میکنم
یک بار تست کنید جادو میکنه .
احترام بذارید
وقتی مشتری از شما عصبانیه فقط کافیه که با احترام و خوشرویی باهاش برخورد کنید اونوقته که خیلی زود عصبانیتش میخوابه و آروم میشه . و بعد از اون یاد رفتار مودبانه ی شما میفته و جذب شما میشه . شاید سخت باشه ولی برای برخورد حرفه ای با مشتریان ناراضی باید این کارها رو انجام بدید .
بنابراین قرار بر این شد که از این به بعد موقع برخورد با مشتری ناراضی و عصبانی این تکنیک ها رو رعایت کنیم و همه ی اینها میشن نحوه ی برخورد با مشتریان ناراضی
شفاف صحبت کردن
احترام گذاشتن
گوش کردن
حق دادن به مشتری و سوال پرسیدن .
اگر دوست داشتید در مورد جدیدترین تکنیک های بازاریابی و فروش بیشتر بدونید پیشنهاد می کنم سری هم به مقالات و فایل های صوتی و تصویری وب سایت ما که کاملا هم رایگان هستند بزنید .
شاد و سرزنده باشید
چگونه با مشتری صحبت کنیم ( تکنیک هایی که باید بدانید )
چگونه با مشتری صحبت کنیم – در مورد حرف زدن با مشتری و اینکه چگونه با مشتری صحبت کنیم اگر فقط یک کتاب در مورد بازاریابی و فروشندگی خوانده باشید متوجه خواهید شد که خیلی از اساتید بزرگ این رشته تاکید بر این دارند که فروشنده هایی که به طور ذاتی درونگرا هستند میتوانند بهتر و حرفه ای تر عمل کنند .
چگونه با مشتری صحبت کنیم
خیلی از فروشنده ها هم از خود میپرسند که
خب ، بالاخره فروشنده باید درونگرا باشه یا برونگرا ؟
پس من که برونگرا هستم چی ؟ و حتی به من میگویند که چگونه با مشتری صحبت کنیم
به خاطر همین ابهامات بود که تصمیم گرفتم در این مقاله توضیحاتی کامل در مورد مهمترین خصوصیت افراد درونگرا که باعث
پیشرفت سریع آنها در حرفه ی فروش میشود را با شما دوستان عزیز به اشتراک بگذارم .
چگونه با مشتری صحبت کنیم
فروشنده ای موفق تر خواهد بود که بتواند شنونده ی خوبی باشد اما درونگرا ها معمولا شنونده های بهتری هستند
قبل از اینکه بخواهم بگویم کدام فروشنده موفق تر است بگذارید که به زبان خیلی ساده درونگرا یا برونگرا بودن را تعریف کنم
درونگرایی و برونگرایی
انسان های درونگرا معمولا کسانی هستند که خیلی کم صحبت میکنند و انرژی خود را از تنهایی با خودشان میگیرند
آنها خیلی مایل به حضور در جمع های شلوغ نیستند و ترجیح میدهند که با خودشان خلوت کنند
این افراد شنونده های ماهری هستند ولی انسان های برونگرا معمولا عاشق حرف زدن و حضور در جمع ها هستند
آنها دوست دارند که همیشه در محافل شلوغ حضور داشته باشند و با دیگران تعامل کنند .
این افراد معمولا دوستان زیادی دارند و پر جنب و جوش تر هستند .
البته به هیچ وجه نمیتوان گفت که کدام شخصیت از دیگری برتری دارد
بلکه هرکدام صفات خاص مربوط به خودشان را دارند و این نکته را هم بدانید که داشتن این ویژگی ها همیشه کامل نیست
ولی نماد کلی آنها به این شکل دیده میشود .
درونگرایی چه ربطی به فروش دارد ؟
یکی از مهم ترین صفاتی که یک فرد درونگرا دارد کم حرف بودن است وقتی شما کمتر صحبت بکنید
طبیعتا بیشتر گوش خواهید کرد و شنونده بودن برای صحبت با مشتری بسیار مهم است .
و هنگامی که بیشتر گوش بکنید بیشتر یاد خواهید گرفت و در ضمن وقتی شما شنونده ی خوب باشید
بیشتر بر روی دیگران تاثیر خواهید گذاشت و دیگران علی الخصوص مشتری ها شما را یک فروشنده حرفه ای تلقی خواهند کرد .
چرا باید یک فروشنده درونگرا باشد ؟
همانطور که گفتم صحبت با مشتری میتواند فروش را کم یا زیاد کند و طریقه ی شنونده بودن
و صحبت کردن با مشتری خیلی حائز اهمیت است اگر شما نیز مانند من شخصیت درونگرایی ندارید
و یک برونگرا هستید نگران نباشید شما میتوانید با تمرین هر مهارتی را یاد بگیرید
تنها دلیلی که باعث شده تا اساتید بزرگی همچون برایان تریسی و تام هاپکینز به این نتیجه برسند که یک فروشنده خوب درونگرا باید باشد
این است که فروشندگان حرفه ای شنوندگان خوبی هستند و چون خوب میشنوند به راحتی میتوانند نیاز های مشتری را درک کرده
و طبق نیاز های او راه حل ارائه بکنند
در تمام کتاب های ارتباطات آمده که یکی از مهم ترین فاکتورهایی که یک فرد کاریزما دارد مهارت او در شنونده بودن است
در واقع زمانی که شما به صحبت های یک فرد با دقت گوش میکنید به او نشان میدهید که
به حرف های او ارزش قائل هستید و هنگامی که شما برای او ارزش قائل شوید
او نیز شما را انسان محترمی شمرده و در چشم او شما جذاب تر خواهید بود زیرا او نسبت به خودش احساس خوبی پیدا کرده است
تحقیقات نشان داده است که در حرفه ی فروشندگی نیز مردم از فروشنده های جذاب و محترم
خوششان می آید و سعی میکنند که از آنها خرید کنند
۹۱ % مشتریان حتی اگر کالای فروشنده عالی باشد
ولی از او خوششان نیاید به هیچ وجه خرید نخواهند کرد
مهم نیست که الان چه شخصیتی دارید و یا در گذشته چگونه فروشندگی میکرید ،
مهم این است که الان میدانید که باید چه کار بکنید تا فروشتان افزایش یابد . مهم ترین مهارتی که باید یاد بگیرید شنونده بودن است
چگونه شنونده شویم ؟
هنگام روبرو شدن با مشتری سعی کنید که کمتر حرف بزنید و خیلی خوب به صحبت های مشتری گوش کنید .
هنگام گوش کردن ، به چشمان مشتری نگاه کرده و با حرکت سر حرف هایش را تایید کنید .
با این کار نشان میدهید که به او توجه دارید . اگر بتوانید این کار را خوب انجام دهید
خواهید توانست بر دل مشتری نفوذ کنید و بر احساسات مشتری تاثیر بگذارید
مشتری ها نیز مانند بیشتر مردم دوست دارند که به صحبت های آنها توجه شود شما با این کار هم با مشتری ارتباط برقرار کرده اید
و هم توانسته اید نیازهای او را شناسایی کرده و کالا و خدمات متناسب با نیاز مشتری را به فروش رسانید
بنابراین سعی کنید که شنونده خوبی باشید و شنونده بودن را تمرین کنید تا مشتری
نسبت به شما احساس بهتری پیدا کند و کالا یا خدمات شما را برای خرید انتخاب نماید .
در واقع محور توضیحات این مقاله در مورد اهمیت شنونده بودن بود که اگر گوش کنید
انگار که بهترین فروشنده ای بوده اید که صحبت با مشتری را تمرین و اجرا کرده است
به نظرم با خواندن این مقاله دغدغه اینکه چگونه با مشتری صحبت کنیم برای شما حل شده است .
پیشنهاد میکنم سری هم به مقالات و فایل های صوتی و تصویری رایگان سایت ما بزنید . تکنیک های خوبی را یاد خواهید گرفت .
