چگونه با مشتری صحبت کنیم

چگونه با مشتری صحبت کنیم ( تکنیک هایی که باید بدانید )

چگونه با مشتری صحبت کنیم –  در مورد حرف زدن با مشتری و اینکه چگونه با مشتری صحبت کنیم  اگر فقط یک کتاب در مورد بازاریابی و فروشندگی خوانده باشید متوجه خواهید شد که خیلی از اساتید بزرگ این رشته تاکید بر این دارند که فروشنده هایی که به طور ذاتی درونگرا هستند میتوانند بهتر و حرفه ای تر عمل کنند .

 

چگونه با مشتری صحبت کنیم

چگونه با مشتری صحبت کنیم

خیلی از فروشنده ها هم از خود میپرسند که

خب ، بالاخره فروشنده باید درونگرا باشه یا برونگرا ؟

پس من که برونگرا هستم چی ؟ و حتی به من میگویند که چگونه با مشتری صحبت کنیم

به خاطر همین ابهامات بود که تصمیم گرفتم در این مقاله توضیحاتی کامل در مورد مهمترین خصوصیت افراد درونگرا که باعث

پیشرفت سریع آنها در حرفه ی فروش میشود را با شما دوستان عزیز به اشتراک بگذارم .

چگونه با مشتری صحبت کنیم

فروشنده ای موفق تر خواهد بود که بتواند شنونده ی خوبی باشد  اما درونگرا ها معمولا شنونده های بهتری هستند

 قبل از اینکه بخواهم بگویم کدام فروشنده موفق تر است بگذارید که به زبان خیلی ساده درونگرا یا برونگرا بودن را تعریف کنم


 

 

 درونگرایی و برونگرایی

 

انسان های درونگرا معمولا کسانی هستند که خیلی کم صحبت میکنند و انرژی خود را از تنهایی با خودشان میگیرند

آنها خیلی مایل به حضور در جمع های شلوغ نیستند و ترجیح میدهند که با خودشان خلوت کنند 

این افراد شنونده های ماهری هستند ولی انسان های برونگرا  معمولا عاشق حرف زدن و حضور در جمع ها هستند

آنها دوست دارند که همیشه در محافل شلوغ حضور داشته باشند و با دیگران تعامل کنند .

 

برای یاد گرفتن تکینک های جدید کلیک کنید   روش های ترغیب مشتری به خرید

چگونه با مشتری صحبت کنیم

این افراد معمولا دوستان زیادی دارند و پر جنب و جوش تر هستند .

البته به هیچ وجه نمیتوان گفت که کدام شخصیت از دیگری برتری دارد

بلکه هرکدام صفات خاص مربوط به خودشان را دارند و این نکته را هم بدانید که داشتن این ویژگی ها همیشه کامل نیست

ولی نماد کلی آنها به این شکل دیده میشود .

 


درونگرایی چه ربطی به فروش دارد ؟

 

یکی از مهم ترین صفاتی که یک فرد درونگرا دارد کم حرف بودن است  وقتی شما کمتر صحبت بکنید

طبیعتا بیشتر گوش خواهید کرد و شنونده بودن برای صحبت با مشتری بسیار مهم است .

و هنگامی که بیشتر گوش بکنید بیشتر یاد خواهید گرفت و در ضمن وقتی شما شنونده ی خوب باشید

بیشتر بر روی دیگران تاثیر خواهید گذاشت و دیگران علی الخصوص مشتری ها شما را یک فروشنده حرفه ای تلقی خواهند کرد .


چرا باید یک فروشنده درونگرا باشد  ؟

 

 همانطور که گفتم صحبت با مشتری میتواند فروش را کم یا زیاد کند و طریقه ی شنونده بودن

و صحبت کردن با مشتری خیلی حائز اهمیت است اگر شما نیز مانند من شخصیت درونگرایی ندارید

و یک برونگرا هستید نگران نباشید  شما میتوانید با تمرین هر مهارتی را یاد بگیرید

تنها دلیلی که باعث شده تا اساتید بزرگی همچون برایان تریسی و تام هاپکینز به این نتیجه برسند که یک فروشنده خوب درونگرا باید باشد

این است که فروشندگان حرفه ای شنوندگان خوبی هستند و چون خوب میشنوند به راحتی میتوانند نیاز های مشتری را درک کرده

و طبق نیاز های او راه حل ارائه بکنند

چگونه با مشتری صحبت کنیم

در تمام کتاب های ارتباطات آمده که یکی از مهم ترین فاکتورهایی که یک فرد کاریزما دارد مهارت او در  شنونده بودن است

در واقع زمانی که شما به صحبت های یک فرد با دقت گوش میکنید به او نشان میدهید که

به حرف های او ارزش قائل هستید و هنگامی که شما برای او ارزش قائل شوید

او نیز شما را انسان محترمی شمرده و در چشم او شما جذاب تر خواهید بود زیرا او نسبت به خودش احساس خوبی پیدا کرده است 

تحقیقات نشان داده است که در حرفه ی فروشندگی نیز مردم از فروشنده های جذاب و محترم

خوششان می آید و سعی میکنند که از آنها خرید کنند


 

برای یاد گرفتن تکینک های جدید کلیک کنید   روانشناسی ارتباط با مشتری ( ارتباطتان را تاثیر گزار تر کنید )

 ۹۱ % مشتریان حتی اگر کالای فروشنده عالی باشد

 

ولی از او خوششان نیاید به هیچ وجه خرید نخواهند کرد

 


مهم نیست که الان چه شخصیتی  دارید و یا در گذشته چگونه فروشندگی میکرید ،

مهم این است که الان میدانید که باید چه کار بکنید تا فروشتان افزایش یابد . مهم ترین مهارتی که باید یاد بگیرید شنونده بودن است


 

چگونه شنونده شویم ؟

 

 

هنگام روبرو شدن با مشتری سعی کنید که کمتر حرف بزنید و خیلی خوب به صحبت های مشتری گوش کنید .

هنگام گوش کردن ، به چشمان مشتری نگاه کرده و با حرکت سر حرف هایش را تایید کنید .

با این کار نشان میدهید که به او توجه دارید . اگر بتوانید این کار را خوب انجام دهید

خواهید توانست بر دل مشتری نفوذ کنید و بر احساسات مشتری تاثیر بگذارید

چگونه با مشتری صحبت کنیم

مشتری ها نیز مانند بیشتر مردم دوست دارند که به صحبت های آنها توجه شود شما با این کار هم با مشتری ارتباط برقرار کرده اید

و هم توانسته اید نیازهای او را شناسایی کرده و کالا و خدمات متناسب با نیاز مشتری را به فروش رسانید

بنابراین سعی کنید که شنونده خوبی باشید و شنونده بودن را تمرین کنید تا مشتری

نسبت به شما احساس بهتری پیدا کند و کالا یا خدمات شما را برای خرید انتخاب نماید .

در واقع محور توضیحات این مقاله در مورد اهمیت شنونده بودن بود که اگر گوش کنید

انگار که بهترین فروشنده ای بوده اید که صحبت با مشتری را تمرین و اجرا کرده است

به نظرم با خواندن این مقاله دغدغه اینکه چگونه با مشتری صحبت کنیم برای شما حل شده است .

 پیشنهاد میکنم سری هم به مقالات و فایل های صوتی و تصویری رایگان سایت ما بزنید . تکنیک های خوبی را یاد خواهید گرفت .

 

برای یاد گرفتن تکینک های جدید کلیک کنید   برقراری ارتباط موثر با دیگران و تعریف ارتباط موثر

 

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.