بازاریابی تلفنی موفق – بازاریابی تلفنی یا Telemarketing یکی از ابزارهایی است که به شما این امکان را میدهد تا بتوانید حتی زمانی که در خانه هستید برای محصولات و خدماتتان مشتری پیدا کنید . همچنین بازاریابی تلفنی یکی از مهم ترین و کم هزینه ترین روش های بازاریابی میباشد .

در این مقاله شما را با ۱۴ تکنیک بازاریابی تلفنی موفق آشنا خواهم کرد .

بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی و بازاریابی تلفنی موفق

 

در بازاریابی تلفنی شما هستید و تلفن و تکنیک هایی که باید آن ها را اجرا کنید .

اگر روش ها به خوبی اجرا شوند طبیعتا شما به هدفتان خواهید رسید در غیر اینصورت بعید است که بازاریابی تلفنی موفق باشد .

تکنیک های حرفه ای بازاریابی تلفنی موفق


# قدر زمانتان را بدانید

قطعا شنیدید که میگویند وقت طلاست . در واقع شاید در حرف همه قبول داشته باشند ولی در عمل آدم های کمی قدر وقتشون رو میدونند .

شما بازاریاب تلفنی هستید و تلفن به دست . شاید وسوسه بشوید وسط کارتون چند تا تماس غیر کار هم بگیرید و حال و هواتون عوض بشه .

حالا فرض کنید در همین تماس ها دوستتون به شما خبر بدی بده . انوقت چه اتفاقی میفته ؟ احتمال حالتون گرفته بشه .

هم وقتتون رو هدر دادید و هم انرژی شما کم تر شد .

ابدا نمیگم که تماس غیر کاری نگیرید یا استراحت نکنید ولی حواستون باشه که تماستون بیش از اندازه نباشه


# نگران زنگ زدن نباشید

بعضی از فروشنده ها از اونجایی که فکر میکنن خیلی حرفه ای هستند همش تو این فکرند که چه زمانی زنگ بزنند که مناسب باشه .

نکنه که الان زنگ بزنم مشتری ناراحت بشه و …

اینکه زمان تلفن زدن باید مناسب باشه درست ولی اگه دست دست کنید مشتری از دستتون میپره .

خیلی به خودتون سخت نگیرید


بازاریابی تلفنی و بازاریابی تلفنی موفق

# اهداف تلفن ها را مشخص کنید

قبل از شروع روز کاری برای خودتون مشخص کنید که چند تا دوست دارید تماس تلفنی موفق داشته باشید .

در بازاریابی تلفنی نه شنیدن هم وجود داره ولی اینکه شما چه هدفی رو تعیین کردید و چقدر متعهد هستید برای رسیدن به هدف به خودتون بستگی داره .

هدف رو مشخص کنید و بهش برسید


# تعداد تماس هاتون رو یادداشت کنید

شما یا پیشرفت میکنید یا پسرفت . راکد بودن یعنی پسرفت . پسرفت هم یعنی درجا زدن و حرکت نکردن .

اگر امروز با ۵۰ نفر تماس گرفتید و ۲۰ تا جواب بله شنیدید لطفا تعداد تماس هاتون رو هر روز ۱ عدد افزایش دهید . حداقل تا جایی که امکان داره .

این کار باعث میشود تا تعداد جواب های مثبتی که از مشتری میگیرید بیشتر بشود و طبیعاتا خودتون هم انگیزه ی بیشتری پیدا خواهید کرد .


# از روی فهرست زنگ بزنید

بازاریابی تلفنی و بازاریابی تلفنی موفق

فرض کنید که امروز قرار گذاشتید با ۲۵ نفر تماس بگیرید  و میدونید که حتما باید این کار رو انجام بدهید

وسط کار یادتون میفته که اگر به یک نفر دیگه تماس بگیرید بهتره و از فهرست خارج میشوید .

احتمالا که میدونید چه اتفاقی میفته . حواستون پرت میشه و اولویت هاتون عوض میشوند .

لطفا طبق فهرست زنگ بزنید و بعد از اتمام تماس های فهرستتون به سراغ شماره های دیگه بروید  .


# تشریف ندارند رو قبول نکنید

اگر تماس گرفتید و به شما گفتند که ایشون تشریف ندارند یا دیگه اینجا کار نمیکنند و جاشون عوض شده تلفن رو قطع نکنید .

بپرسید که : کی تشریف میاورند که من تماس بگیریم

یا بگویید که کجا تشریف بردند و چطوری میتونم باهاشون تماس بگیریم


# از انتهای فهرست شروع کنید

اگر فهرستی که دستتون دارید رو چند نفر دیگه هم ازش استفاده کردند . شما از آخر فهرست شروع به تماس گرفتن کنید .

چون به احتمال خیلی زیاد بقیه افراد از ابتدای فهرست با مشتری ها تماس گرفتند و شما اگر از آخر شروع کنید به نفعتون خواهد بود .


بازاریابی تلفنی و بازاریابی تلفنی موفق

# از مشتری تشکر کنید

نه تنها در بازاریابی تلفنی بلکه در بازاریابی حضوری هم همینطوره . آخر صحبتتون به مشتری بگویید که خیلی ممنونم وقتتون رو با من به اشتراک گذاشتید .

این جمله غلطه : ببخشید که وقتتون رو گرفتم


# اطلاعاتتون رو تکمیل کنید

نباشه که مشتری از شما سوال بپرسه و نتونید جواب بدهید .

در رابطه با محصول و خدماتی که میفروشید اطلاعات کافی داشته باشید .

در مورد شرکتتون هم همینطور .

اگه نتونید به سوالات مشتری پاسخ بدهید به شما اعتماد نمیکنه .

در ضمن اگر جواب سوال رو نمیدونستی بگویید که : راستش تا حالا با این موضوع برخورد نکردم اگر خیلی مهم هستش همین الان بپرسم و بگم خدمتتون ، وگرنه بعدا به اطلاعتون برسونم .


# قرار ملاقات رو دقیقا مشخص کنید

کی ، چه زمانی ، کجا ، چی ببرید با خودتون و چی نبرید

کامل و دقیق بپرسید و هماهنگ کنید تا بعدا اذیت نشوید و حداقل وقتتون تلف نشه .

در ضمن این نشون میده که شما حرفه ای هستید و از تکنیک های بازاریابی تلفنی موفق هستش .


# هدف تماستون رو مشخص کنید

همون اول کار بگویید که به این خاطر خدمتتون تماس گرفتم . از تعارف های الکی و بیهوده که کاملا مشخصه دروغ هستش دوری کنید .

مثلا میگن : زنگ زدم حالتون رو بپرسم ( این دیگه خیلی ضایست )


# با افرادی که به شما نه گفتند تماس بگیرید

بازاریابی تلفنی و بازاریابی تلفنی موفق

شاید زمانی که شما زنگ زدید مشتری حال نداشته یا عصبانی و یا هر دلیل دیگه ای .

یک بار دیگه با یک بهونه خوب به مشتری زنگ بزنید .

چه بهونه ای از این بهتر که بخواهید چیزی رو به رایگان به مشتری بدهید .

مثلا : کاتالوگ ، تخفیف ویژه ، کتاب آموزشی یا هر چیزی که فکر میکنید میتونه بهونه ی خوبی باشه .

و نکته مهم اینکه اگر واقعا نمیخواهد بخرد خیلی گیر ندهید و به زور نفروشید .


# به مشتری قیمت ندهید

اگه قیمت گفتی قید فروش رو بزن . مشتری محصول رو ندیده و از مزایای محصول و خدمات خبر نداره .

اگه گفت قیمتش چقدره میتونید بگویید :

بستگی به کیفیت ، اندازه یا وزنش داره

بگویید که بستگی به فلان چیز داره ولی قیمت های ما کاملا مناسب هستند و این رو مشتری هامون هم تایید میکنند 

ان شااله زمانی که اومدم خدمتتون همه اش رو کامل توضیح میدهم .

اگه خیلی گیر داد یه قیمت تقریبی بدهید که معمولا کمترهستش .

البته صداقت رو فراموش نکنید که  در بازاریابی تلفنی خیلی مهمه


# از حرف تا عمل

اگر به مشتری گفتید که قیمت این محصول ۱۰۰ هزار تومنه یاید در جلسه حضوری هم ۱۰۰ تومن بفروشید .

یا هر چیزی که توی تلفن گفتید در جلسه حضوری هم باید همون ها رو بگویید .

مشتری رو حرف شما قرار ملاقات رو ست کرده .

اگر حرفی که زدید ۲ تا بشه بعید میدونم که مشتری به شما اعتماد بکنه .


جمع بندی

در این مقاله ۱۴ تکنیک برای بازاریابی تلفنی موفق رو با هم بررسی کردیم . بازاریابی تلفنی تکنیک های دیگه ای هم داره که در مقاله های دیگه ای توضیح داده شده .

توصیه میکنم به مقاله ها و فایل های صوتی و تصویری سایت ما سر بزنید که پر هست از اطلاعات رایگان در زمینه بازاریابی و فروش

شاد باشید 

برای یاد گرفتن تکینک های جدید کلیک کنید   بازاریابی چیست ؟ / کامل ترین و ساده ترین تعریف بازاریابی