مذاکره تلفنی چیست مذاکرات تلفنی مذاکره تلفنی

مذاکره تلفنی و تکنیک های متقاعد سازی در تلفن

مذاکره تلفنی پلی برای رسیدن به اهداف متقاعد سازی بدون حضور فیزیکی ، در مذاکرات تلفنی موفق عوامل بسیار زیادی دخیل هستند که ما قصد داریم مهم ترین دلایلی که باعث میشود

در مذاکره تلفنی بتوانید فرد مقابل را متقاعد کنید با شما در میان بگذاریم .

اما قبل از توضیحات و بازکردن تکنیک های مذاکرات تلفنی لازم است بدانیم که اصلا مذاکره تلفنی چیست و چرا ما باید از آن استفاده کنیم .


مذاکره تلفنی چیست

مذاکره تلفنی چیست مذاکرات تلفنی مذاکره تلفنی

به طور کلی مذاکره کردن یعنی گفتگو بر فرد یا افرادی دیگر به منظور رسیدن به نتیجه ی مطلوب .

تنها تفاوت مذاکره حضوری با مذاکره تلفنی در این است که

شما باید بتوانید بدون دیدار حضوری و صرفا پشت تلفن به نتیجه ای که دوست دارید برسید .

که البته مذاکره تلفنی کمی سخت تر از حضور خواهد بود .

دلیلش هم این است که برخلاف مذاکره حضوری میتوانید با استفاده از زبان بدن ، اثر هاله ای و حالت چهره تان تاثیر گزار باشید 

تنها عنصر متقاعد کننده ای که در این نوع مذاکره وجود دارد صداست .


۳ اصل اساسی برای بهتر شدن در مذاکرات تلفنی

مذاکره تلفنی چیست مذاکرات تلفنی مذاکره تلفنی


شور و اشتیاق

از آنجایی که فقط با صدا باید طرف مقابل را متقاعد کنید میبایست

با استفاده از شور و اشتیاقی که در صدایتان نشان میدهید تاثیر گزاری خود را بیشتر کنید .


لحن و آهنگ صدا

تا به حال به لحن صدای خودتان دقت کرده اید ؟

آیا میتوانید اطمینان بدهید که فرد پشت تلفن منظور شما را به درستی متوجه شده ؟

برای بررسی این کار صدای خود را ضبط کنید و از همکاران یا دوستانتان بخواهید که

نحوه گفتگو کردن شما را آنالیز کنند .

ضمنا با تمرین هایی مثل بلند بلند صحبت کردن میتوانید لحن صدای خود را بهتر کنید .


لبخند زدن و شاد بودن

با اینکه طرف مقابل نمیتواند شما را ببیند اما لبخند زدن باعث میشود که ناخوداگاه لحتان بهتر شود و اشیاقتان نیز افزایش یابد .

حتی اگر لباس مناسب تری هم به تن داشته باشید میتوانید اعتماد به نفس خود را در مذاکرات تلفنی افزایش دهید .


تا به اینجا به گفتیم که مذاکره تلفنی چیست و به سه تا قوانین و اصول مهم در مذاکرات تلفنی اشاره کردیم .

در ادامه قصد داریم تکنیک های متقاعد سازی و روش های  مذاکرات تلفنی حرفه ای را که منجر به موفیت میشوند 

را با هم بررسی و تمرین کنیم .


مذاکره تلفنی

مذاکره تلفنی چیست مذاکرات تلفنی مذاکره تلفنی

صادقانه صحبت کنید

مذاکره تلفنی شما باید مبتنی بر حقیقت و صداقت باشد و مانند یک معامله حضوری انجام شود .

در این حالت لحن صدا و طرز بیان شما سوال برانگیز نخواهد بود

و فرد مقابل خیلی راحت تر میتواند صحبت های شما را بپذیرد و شما را همراهی نماید .


از سوالات پرسشی استفاده نکنید

البته نه در همه جای مذاکره تلفنی ، اگر میخواهید طرف مقابل کاری را انجام دهد نیازی به پرسش نیست .

به عنوان مثال در مورد محصولتان توضیحات لازم را داده اید و مطمئن شده اید که مشتری تا حدودی متقاعد شده .

در اینجا اگر میخواهید که خرید انجام شود کافیست که بگویید

چند تا بفرستم خدمتتان ؟

چه زمانی ارسال کنم ؟

یا هرگونه سوالی که باعث میشود تا مخاطب اقدامی انجام دهد را بپرسید .


خودتان را به درستی معرفی کنید

اسم و نام خانوادگی تان را به صورت صحیح و واضح تلفظ کنید و بگویید که به خاطر فلان کار با شما تماس گرفته ام


به افراد معتبر ارجاع دهید

اگر احساس کردید که با توضیحاتی که بیان نموده اید ،

مخاطبتان به طور کامل متقاعد نشده سعی کنید از اعتبار دیگران استفاده نمایید .

به طور مثال : 

ما به شرکت فلان که همکار شما هستند هم کار کرده ایم

آقای فلانی هم با ما همکاری کرده

به طور کلی سعی کنید حتی قبل از تماس و مذاکره تلفنی چند اسم آشنا پیدا کنید تا به راحتی بتوانید از این تکینک استفاده نمایید .


فایده را بیان کنید

با لحنی مشتاقانه به طرف مقابل بفهمانید که در صورت رسیدن به توافق چه منفعتی به او یا شرکتش خواهد رسید .


طرف مقابل را تایید کنید

در مکالمه ی خود سعی کنید نظرات و ایده هایی که مخاطبتان به شما میدهد را تایید کنید

و با هیجانی که در صدایتان موج میزند به او نشان دهید که صحبت هایش بسیار جالب و مهم هستند .

همچنین دلیل تایید صحبت را نیز بیان کنید .

مثلا :

به نکته ی خوبی اشاره کردید چون این چیزی که شما گفتید باعث میشه کارمون راحت تر به سرانجام برسه


جمع بندی و توصیه پایانی

شاید به خودتان فکر کنید که تکنیک های گفته شده کمی شما را سردرگم میکنند

اما باید بپذیرید که مذاکرات تلفنی نسبت به ملاقات حضوری کاملا متفاوت هستند و تمام تلاش شما باید این باشد که

با نحوه ی بیان و تکنیک هایی که استفاده میکنید به طرف مقابل نشان دهید که قصد دارید منفعتی را به او برسانید .

به طور کلی در هر مذاکره ای سعی کنید بر روی منفعتی که به مشتری میرسد تاکید کنید .

اگر مخاطب احساس کند که رسیدن به تفاهم نهایی برای او مفید خواهد بود به طور قطع با شما همکاری خواهد کرد .

توصیه میکنم سری هم به مقاله ها ، فایل های صوتی و تصویری رایگان وب سایت ما بزنید که پر هستند

از مطالب آموزشی که به شما کمک میکند تا روش ها و تکنیک های بیشتری را یاد بگیرید .

شاد و سرزنده باشید .

برای یاد گرفتن تکینک های جدید کلیک کنید   مذاکره چیست -( اصول مذاکره حرفه ای )
0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.