بازاریابی و فروش تلفنی – بازاریابی تلفنی حرفه ای دارای قواعدی است که از دل آن روش های فروش تلفنی هم بیرون می آیند . این جمله خیلی باحاله ! در بیشتر کتاب ها و حتی مقاله هایی که در مورد تکنیک ها و روش های فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی حرفه ای نوشته شده از این جملات استفاده میشه .

منظورم این هستش که ما برای اینکه روش های فروش تلفنی رو یاد بگیریم نیازی نیست که خیلی موضوع رو پیچیده و عجیب و غریب جلوه بدیم ،

بعضی موقع ها انجام ندادن برخی از کارها میتونه حکم بازاریابی تلفنی حرفه ای رو داشته باشه .

ساده تر بیان میکنم

برای حرفه ای شدن در بازاریابی و فروش تلفنی بعضی از اشتباهات رو انجام ندهید تا موفق تر بشوید .

اگر بخواهم دریک مثال بازاریابی و فروش تلفنی رو تشبیه کنم ، باید بگم که فرض کنید شما فوتبالیست هستید

برای حرفه ای شدن فقط نیاز به تکنیک های عجیب و غریب ندارید

روش های فروش تلفنی بازاریابی تلفنی حرفه ای بازاریابی و فروش تلفنی

نه اینکه تکنیک لازم نیست بلکه همراه شدن با تیم و انجام دادن دستورات مربی در اولویت هر فوتبالیست حرفه ای قرار داره .

با این تفاسیر این اشتباه هستش که یک فوتبالیست از قواعد تیم پیروی نکنه .

هرچقدر هم تکنیک داشته باشه بعید میدونم که به دردش بخوره .

برویم سراغ

روش های فروش تلفنی

اما در این چهاچوب که چه کارهایی را انجام ندهیم تا در کار بازاریابی و فروش تلفنی بیشتر موفق شویم .

روش های فروش تلفنی بازاریابی تلفنی حرفه ای بازاریابی و فروش تلفنی

بازاریابی تلفنی حرفه ای

بازاریابی و فروش تلفنی


# بعد از پایان مکالمه جمع بندی داشته باشید

خیلی بد میشه اگر ۱۰ دقیقه حرف بزنید و آخر سر به هیچ جا نرسید . هر چی که گفتید و شنیدید رو جمع بندی کنید .

البته این وظیفه شماست ، نه مشتری

مثلا : خُب ، آقای مهندس ، طبق صحبت هامون قرار شد که من تا فردا ساعت ۱۱ برسم خدمتتون و ۲ تا نمونه محصول هم بیارم واستون ، درسته ؟


# حرف مشتری را قطع نکنید

حتی اگر از طرز بیان مشتری عصبانی شدید ، بگذارید حرفش رو تا آخر بزنه .

اگه وسط حرف مشتری بپرید بحث بالا میگیره و شما که بازاریابی و فروش تلفنی انجام میدهید ضرر خواهید کرد .


# دروغ ممنوع

بعضی مواقع شاید ناخودگاه آدم دروغ هم بگه

ولی اصلا کار درستی نیست . چه کسی دروغ میگه ؟ کسی که نمیتونه با حرف راست مشتری رو متقاعد بکنه

در ضمن اگر دروغ گفتید باید قید مشتری رو بزنید ( ماه پشت ابر نمیمونه )


# پیگیری کنید

اگه پیگیری نمیکنید ، معنی اش این هستش که دوست ندارید بفروشید

مشتری سرش شلوغه و اصلا اهمیتی به صحبت های شما نمیده و بعدا حرف هاتون رو فراموش میکنه .

پیگیری کردن از مهم ترین وظایف یک بازاریاب هستش


# با همکارتان قهر کنید

البته موقع تماس گرفتن . اگر شما با مشتری صحبت کرده اید ، حتما خودتون دوباره تلفن رو بردارید و با مشتری تماس بگیرید .

اینکه به همکارم که میدونم خیلی حرفه ای هم هستش بگم تماس بگیره اصلا جالب نیست .

اگه این اتفاق بیفته فرایند بازاریابی و فروش تلفنی یک بار دیگه باید تکرار بشه که معمولا به متقاعد کردن مشتری ختم نخواهد شد .


# رقبایتان را خراب نکنید

حتی اگر مشتری گفت که از فلانی خریدم ولی خوب نبوده شما روی حرف مشتری پافشاری نکنید .

مثل کشور سوییس بی طرف باشید . البته به مشتری هم حق بدهید ولی سعی نکنید رقیب یا همکارتون رو بی کفایت جلوه بدهید .

شما خودتون به همچین فروشنده ای اعتماد میکنید ؟


# بپرسید که کی تماس بگیرم ؟

این اشتباهه که مشتری بگه الان نمیتونم صحبت کنم ، یا بگه الان کار دارم و شما تلفن رو قطع کنید .

بپرسید که چه زمانی تماس بگیرم خدمتتون ؟

اگه نپرسید خود مشتری به شما نمیگه و سیکل الان کاردارم مشتری دوباره تکرار میشه . تازه اگر تلفتنون رو جواب بده


# شما بهترین نیستید !

چرا مشتری باید به شما اعتماد بکنه ؟

هر صحبتی که کردید رو باید ثابت کنید . برای اعتماد سازی هیچ چیزی بهتر از این نیست که به مشتری شماره تلفن مشتری های راضی تون رو بدهید تا با اونها تماس بگیره و خیالش راحت بشه .

در ضمن اگر شماره هایی که میدهید از رقبا یا همکاران مشتری باشند بیشتر بهتون کمک میکنه .


# درمورد چیزهای بی ارزش توضیح ندهید

در واقع در مورد موضوعاتی حرف بزنید که برای مشتری اهمیت داره . مثلا اگر مشتری در مورد کیفیت محصول سوال میپرسه

شما هم در مورد کیفیت توضیح بدهید . فقط کیفیت

به وسط صحبت در مورد کیفیت درباره قیمت و سرعت یا هرچیز دیگه ای که فعلا ربطی به بحث نداره صحبت نکنید .


# شغلتان را دوست داشته باشید

اگر شغل بازاریابی و فروش تلفنی رو دوست ندارید تکنیک ها و روش های فروش تلفنی هم به شما کمک نمیکنه .

برای اینکه بازاریابی تلفنی حرفه ای داشته باشید اول از همه باید شغلتون رو دوست بدارید .

دلیلش هم این هستش که اگه با شغلتون حال نکنید به احتمال خیلی زیاد به پول هم نمیرسید .

موفقیت و پیشرفت قطعا سختی داره و تنها کسی این سختی ها رو تحمل میکنه که عاشق باشه .

مثل عشقی که برای رسیدن به معشوقتون دارید باید به شغلتون هم داشته باشید .


جمع بندی

خداروشکر ، با هم دیگه ۱۰تا ار تکینک ها و روش های فروش تلفنی رو بررسی کردیم .

تکنیک هایی که در بازاریابی تلفنی حرفه ای هم خیلی اهمیت دارند .

به عنوان صحبت پایانی میخوام عرض کنم که اگر دوست دارید در مورد بازاریابی و فروش تلفی بیشتر بدونید

سری هم به مقالات و فایل های صوتی و تصویری وب سایت ما که اکثرا رایگان هستند بزنید .

مطمئنن تکنیک هایی که یاد میگرید خیلی به شما کمک میکنه .

شاد باشید 

برای یاد گرفتن تکینک های جدید کلیک کنید   چگونه محصول خود را بفروشیم ؟ ( فروش به سریع ترین روش ممکن )