فروش تلفنی نیز یکی از بهترین ولی سخت ترین روش ها برای درآمد زایی میباشد ما اگر تکنیک های فروش تلفنی حرفه ای را بلد باشید سخت بودن این کار کمی شیرین تر خواهد شد .

آن هم به خاطر درآمد خوبی خواهد بود که از فروش تلفنی به دست آورده اید . اما قبل از اینکه به سراغ تکنیک های فروش تلفنی حرفه ای برویم قصد دارم توضیح مختصری در مورد تعریف فروش تلفنی داشته باشم که حداقل دید خوبی به ما میدهد و تفاوت بازاریابی تلفنی با فروش تلفنی را متوجه خواهیم شد .

فروش تلفنی

فروش تلفنی تکنیک های فروش تلفنی

 

بر خلاف بازاریابی تلفنی که مشتری رو متقاعد میکنیم که جلسه حضوری رو اوکی کنه

در فروش تلفنی باید با استفاده از  تلفن طرف مقابلتون رو متقاعد بکنید که از محصولات و خدمات شما خرید کنه .

تکنیک های فروش تلفنی


# قبل از تماس ، با مشتری ارتباط برقرا کنید

فرض کنید که در منزل یا محل کارتان نشسته اید و به یک مرتبه یک نفر با شما تماس میگیرید و پیشنهاد خرید کپسول آتش نشانی را میدهد .

شما طرف مقابلتون رو نمیشناسید و اصلا منتظر همچین تماسی هم نبوده اید .

آیا پیشنهاد فروشنده رو قبول میکنید ؟

به احتمال ۰ درصد ، مگر اینکه قرار باشه به صورت رایگان برای شما بفرستند . تازه اون موقع بازم کمی شک میکنید .

مردم به آدم هایی که قبلا دیده اند یا اونها صحبت کرده اند بیشتر اعتماد میکنند . ( مخصوصا  موقع پول دادن )

بنابراین قبل از تماس تلفنی از طریق ایمیل ، شبکه های اجتماعی ، تلفن یا هر جوری که فکر میکنید درسته ارتباط برقرار کنید .

فروش تلفنی تکنیک های فروش تلفنی


# مشتری هدف را به درستی انتخاب کنید

تمام دنیا مشتری های شما نیستند و بازار هدف شما مختص خدمات و محصولات شماست .

اگه لباس بچه گانه میفروشید باید موقعی که مشتری یابی میکنید و خانواده هایی رو پیدا کنید که بچه دارند و احتمال میدهید که از شما خرید بکنند .

هرچقدر در مشتری یابی ریز تر بشوید احتمال فروش بالاتر خواهد رفت .

مثلا : اگه بتونید با خانواده هایی که مطمئنید بچه مدرسه ای دارند و هنوز لباس مدرسه فرزندشون رو نخریدند تماس بگیرید ، راحت تر میتونید اونها رو متقاعد کنید


# بگویید که چرا تماس گرفته اید

فروش تلفنی تکنیک های فروش تلفنی

حالا که مشتری هدف رو انتخاب کردید باید بگویید که چرا تماس گرفته اید .

اگر نگویید که چرا با ایشون تماس گرفته اید احتمالا جواب شما رو نخواهد داد .

منظور از چرا این هستش که به چه دلیلی باید به صحبت های شما گوش بده ؟

مگه مردم بیکار هستند ؟

به این مثال توجه کنید

من … هستم از شرکت …. به این دلیل تماس گرفتم خدمتتون که یک پیشنهاد عالی در مورد لباس های با کیفیت و ارزون قیمت بچه گانه بدم بهتون .

هرچقدر شفاف تر صحبت کنید احتمال متقاعد کردنتون بیشتر میشود .


# زیاد صحبت نکنید

به جای حرف زدن سوال بپرسید و به دقت گوش کنید

هرچقدر زمان مکالمه بیشتر بشود احتمال خرید به مراتب کمتر شده و شما ضرر خواهید کرد .

خوب گوش کنید تا دقیقا بفهمید که نیاز مشتری چی هستش و

در صحبت هاتون روی برطرف شدن نیاز مشتری که با محصول شما انجام میشه تاکید کنید .


# پیشنهاد خرید بدهید

اگر دوست دارید بفروشید خب پیشنهاد بدهید .

وقتی صحبت کردید و حس میکنید که موقع اتمام مکالمتون هستش خیلی شیک و مجلسی به مشتری پیشنهاد خرید رو بدهید .

مثلا : مشتری هنوز نگفته که لباس رو میخوام

شما بگویید که خب ، لباس رو کی بفرستم خدمتتون

چه رنگی بگم بیارن واستون

دو تا بیارم یا پنج تا

اینجا دیگه بحث روانشناسیه
اگه خوب پرزنت کرده باشید مشتری از حق انتخاب هایی که شما بهش میدهید انتخاب میکنه ، نه چیز دیگه ای


# از تلفن ثابت تماس بگیرید

فروش تلفنی تکنیک های فروش تلفنی

خیلی مهمه که با موبایل زنگ میزنید یا با تلفن ثابت .

اکثر کلاهبرداری ها با موبایل انجام میشود .

وقتی قیمت سیم کارت ده هزار تومن باشه طبیعاتا به صرفه تر هستش که آدم کلاهبردار از سیم کارت ایرانسلی که دزدیده بخواد استفاده کنه .

اگر با تلفن ثابت زنگ بزنید پله ی اعتماد سازی اولیه تون مثل پله برقی میشود .

حتی اگر شرکت ندارید و تو منزلتون کار فروش تلفنی انجام میدهید سعی کنید با تلفن ثابت زنگ بزنید .


# از قبل تمرین کنید

چرا فکر میکنید که فروش تمرین نمیخواهد ؟

من که خودم مدرس بازاریابی و فروش هستم اگر قرار باشه قرار پرزنت داشته باشم ، تمرین و آماده سازی قبل از پرزنت انچام میدهم .

ولی خب مثل اینکه خیلی از دوستان علاقه ای به تمرین ندارند .

شما هم قبل از تماس رول پلی بازی کنید ( گفتگوی دو نفره ) اگه کسی نیست با خودتون تمرین کنید

راستی ، یکی از قدرتمند ترین تمرین ها تمرینات ذهنی هستند

به بهترین شکل ممکن چیزی رو که دوست دارید اتفاق بیفته رو توی ذهنتون تجسم کنید .

مغز ما فرق بین واقعیت و تخیل رو متوجه نمیشود ( خدا رو شکر )


# تکیه کلام ممنوع

یه دوستی دارم که هر موقع حرف میزنه ۲۰ بار میگه : این خیلی ارزشمنده ، آره بابا ارزشمنده ، محصول ارزشمندیه ، کارش ارزشمند بود

همش میگه ارزشمند

بین خودمون بمونه ، این بنده خدا مدرس دوره های آنلاین هم هست که توی فیلمهاش همش میگه ارزشمند

با اینکه کارش حرفه ایه ولی تیکه کلام ارزشمند خیلی ارزشمند نیست


جمع بندی و توصیه پایانی

میدونم که فروش تلفنی کار خیلی سختیه ، اما ما با یاد گرفتن تکنیک های فروش تلفنی کارمون رو آسون تر میکنیم .

لطفا تکنیک های فروش تلفنی ای رو که در این مقاله گفته شد جدی بگیرید و از اونها در فروش تلفنی استفاده کنید .

در ضمن سری هم به مقاله ها و فایل های صوتی و تصویری وب سایت ما که به صورت رایگان

تکنیک های بازاریابی و فروش در اونها گفته شده بزنید .

هر چقدر اطلاعاتتون بیشتر بشه طبیعتا مهارتتون هم افزایش پیدا میکنه .

شاد و سرزنده باشید