اصول بازاریابی خدمات بازاریابی خدمات چیست بازاریابی خدمات

بازاریابی خدمات چیست و چه اصولی دارد ؟

 بازاریابی خدمات یا service marketing  فعالیت هایی هستند که بر پایه فروش چیزی به غیر از محصولات فیزیکی انجام میشود . بر خلاف توضیحات بیشتر تعاریف که میگویند بازاریابی خدمات را نه میتوان حس کرد و شنید ، بنده معتقد هستم که در واقع برعکس این موضوع صادق است

بازاریابی خدمات را میتوان

شنید

حس کرد

لمس کرد

و حتی دید


اگر دوست دارید ذهنیتی تازه نسبت به بازاریابی خدمات پیدا کنید پیشنهاد میکنم تا آخر مقاله با ما همراه باشید و اصول بازاریابی خدمات که در این مقاله گفته شده را در کسب و کار خود اجرا نمایید .

اما قبل از هر چیز باید بدانیم که بازاریابی خدمات چیست و چه ویژگی هایی دارد .

بازاریابی خدمات چیست

اصول بازاریابی خدمات بازاریابی خدمات چیست بازاریابی خدمات

 

حتی اگر شما فروشنده کالاهای فیزیکی باشید بخش عمده ای از فروش شما به خاطر استفاده از روش درست بازاریابی خدمات میباشد .

مثلا : کسب و کاری که خدمات نظافت منزل انجام میدهد به نوعی کار او فروش خدمات است

یا کسب و کارهایی مانند عکاسی ، فیلمبرداری ، آموزشی ، طراحی هم

مثال هایی از کسب و کارهایی هستند که فقط فروش خدمات را انجام میدهند .

اما یک نکته مهم

کسب و کاری مانند سوپر مارکت یا لباس فروشی هم علاوه بر اینکه محصول فیزیکی میفروشد به نوع دیگری از بازاریابی خدمات استفاده میکند .

بنابراین گفتیم که در کسب و کارتان شما هم خدمات میفروشید و هم محصول ، اما  بعضی از کسب و کارها فقط امور خدماتی را انجام میدهند .

خب ، به سراغ اصول بازاریابی خدمات میرویم و تا تکنیک های آن آشنا شویم .

اصول بازاریابی خدمات

اصول بازاریابی خدمات بازاریابی خدمات چیست بازاریابی خدمات

 

برای یاد گرفتن تکینک های جدید کلیک کنید   بازاریابی چیست ؟ / کامل ترین و ساده ترین تعریف بازاریابی

تا به اینجا فهمیدیم که بازارایابی خدمات چیست و چه ویژگی هایی دارد و در این قسمت

قرار هست شما را با اصول بازاریابی خدمات حرفه ای آشنا کنم .

اگر اصول بازاریابی خدمات را بدانیم خیلی راحت تر میتوانیم حتی محصولات فیزیکی خود را به فروش برسانیم .


محصولات خود را خدماتی تر کنید

تفاوتی ندارد که چه محصولی میفروشید . حال ما فرض میکنیم که شما صاحب کسب و کار فست فود هستید .

محصول فیزیکی شما ساندویچ است اما خدمات دیگری هم میتوانید ارائه دهید .

به عنوان مثال 

پیک موتوری برای مشتریان

گرفتن سفارش تلفنی یا اینترنتی

خدمات ویژه مراسم ها


اگر تکنیک های فروش حرفه ای را بلد باشید به خوبی این موضوع را درک خواهید کرد .

محصول شما یک طرف و خدماتی که ارائه میدهید در طرف دیگر .

تلفیق محصول خوب با خدمات مناسب میتواند شما و کسب و کارتان را فراتر از انتظار رشد و پیشرفت دهد .


برای بازاریابی خدمات چه کارهایی باید انجام دهیم ؟


روابط عمومی تان را بهبود ببخشید

اصول بازاریابی خدمات بازاریابی خدمات چیست بازاریابی خدمات

نحوه ی ارتباط گرفتن شما و همکارانتان با مشتری به نوعی خدمات نامحسوسی است که در کنار فروش محصول و خدماتتان ارائه میدهید .

از مهمترین اصول بازاریابی خدمات نحوه برقرای ارتباط بین شما و مشتریانتان میباشد .

نکته ای که باید بدانید این است که مشتری ها از جایی خرید میکنند که اول از همه نسبت به خود فروشنده احساس خوبی داشته باشند .

برای فروش بیشتر باید این حس خوب توسط فروشنده به کالا و خدمات هم ایجاد شود .

بنابراین بخش جدایی ناپذیر بازاریابی خدمات شما ارتباط موثری است که با مشتری ایجاد میکنید .

( در مورد تکنیک های ارتباط موثر در چندین مقاله توضیحات مفصل ارائه شده )


خدمات جانبی محصول

https://payamnaderi.com/%d8%a7%d8%b1%d8%aa%d8%a8%d8%a7%d8%b7-%d9%85%d9%88%d8%ab%d8%b1/

تقریبا تمام کالا ها و محصولات فیزیکی به غیر از مواد خوراکی نیاز به تعمیرات یا حتی بازدید مجدد دارند .

پیشنهاد میکنم بستری را فراهم کنید که مشتری بتواند دوباره به شما مراجعه کند .

مثلا اگر ساعت میفروشید به مشتری بگویید که میتوانی هر سال یک بار برای چک کردن ساعتت به ما مراجعه کنی تا اگر نیاز به تعمیر یا بررسی مجدد داشت این کار را برایت به رایگان انجام دهیم .

روش بهتری که میتوانید انجام دهید این است که خودتان با مشتری تماس گرفته در این رابطه او را پیگیری کنید .

پس ، یکی دیگر از خدماتی که میتوانید ارائه دهید پیگیری کردن مشتریان برای مراجعه مجدد به سمت سازمان یا کسب و کار شماست


وفادار سازی مشتری

https://payamnaderi.com/%d8%a7%d8%b1%d8%aa%d8%a8%d8%a7%d8%b7-%d9%85%d9%88%d8%ab%d8%b1/

سعی کنید تا میتوانید با مشتری های خود ارتباط داشته باشید .

زمانیکه محصول خود را فروختید با مشتری تماس گرفته و از او سوال کنید که آیا از خدمات ما راضی بوده اید ؟

دقیق تر بگویم

میتوانید از برگه های نظر سنجی برای این کار استفاده کنید . کافیست بعد از فروش محصول و خدماتتان از مشتری بخواهید که برگه ای را که شما باید با او بدهید را پر کند .

مثلا : از ۱ تا ۱۰ به کیفیت خدمات ما چه نمره ای میدهید

اگر نمره کامل نگرفتیم چه کار کنیم تا به نمره ۱۰ برسیم

با این کار به مشتری احترام گذاشته اید و او حس خوبی را تجربه خواهد کرد و همچنین شما به نقاط ضعف و قوت خود پی خواهید برد و با اصلاح آنها میتوانید خدمات بهتری را به مشتری ارائه دهید .


جمع بندی و توصیه پایانی

تکنیک های

وفادارسازی

خدمات جانبی

ارتباط موثر

خدماتی تر کردن فروش

میتوانند شما را متمایز تر و کسب و کارتان را خیلی بیشتر از کسانی که با تکینک های بازاریابی خدماتی آشنا نیستند موفق تر کنند .

در مورد اصول بازاریابی خدمات مطالبی را ارائه کردیم که بتواند برای شما عزیزان مفید باشد .

گفتیم که بازاریابی خدمات چیست و چه ویژگی هایی دارد و سعی کردیم به بهترین نحو در مورد بازاریابی خدماتی توضیحات را ارائه کنیم .

توصیه میکنم سری هم به مقالات و آموزش های رایگان وب سایت ما بزنید که پر هستند از تکنیک ها

و روش هایی که میتواند شما را برای هرچه حرفه ای تر شدن کمک کند .

شاد و سرزنده باشید .

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.