اصول بازاریابی تلفنی – بازاریابی تلفنی چیست – قطعا میدونید که هر کاری اصولی دارد و هر اصولی هم قاعده و قانونی به همراه دارد . مثال اگر شما بخواهید که فوتبال بازی کنید نمیتونید توپ رو با دست بگیرید ، یا اگر بخواهید که هندبال بازی کنید نمیتونید از پا برای ضربه زدن به توپ استفاده کنید .

و اگر خلاف این اصول عمل کنید از بازی اخراج خواهید شد . اصول بازاریابی تلفنی هم به همین صورت هستند .

اگر از تکنیک های بازاریابی تلفنی که اصول آن هستند استفاده نکنید خودتون متضرر خواهید شد .

اولین ضرری که به شما خواهد رسید این هستش که مشتری ها ترغیب به خرید کردن از شما یا شرکتتون نخواهند شد

و این اتفاق مساوی است با اخراج شدن توسط مدیر یا خارج شدن خودتون از اون کار .

فکر کنم با همین مثال ساده اهمیت موضوع رو روشن کردم .

قبل از اینکه سراغ اصول بازاریابی تلفنی برویم قصد دارم توضیح مختصری در مورد بازاریابی تلفنی خدمتتون عرض بکنم .

بازاریابی تلفنی چیست

بازاریابی تلفنی چیست و اصول بازاریابی تلفنی


بازاریابی تلفنی که به اون Telemarketing میگویند  یعنی اینکه شخصی که به آن فروشنده یا بازاریاب میگونید

با استفاده از تلفن اقدام به بازاریابی و تماس با مشتریان بالقوه میکند تا بتواند در نهایت بازاریابی را با فروش به اتمام برساند .

در واقع وقتی که برای بازاریابی محصولات و خدماتش از تلفن استفاده میشه 

عملا بازارایابی تلفنی صورت گرفته . تا با اینجا فهمیدیم که بازاریابی تلفنی چیست .


تفاوت بازاریابی و فروش تلفنی

خیلی مختصر بگم ، فروش و بازاریابی تلفنی با هم دیگه متفاوت هستند .

در فروش تلفنی سعی بر این میشه که در همون مکالمه محصول یا خدمات به مشتری فروخته بشه ولی در بازاریابی تلفنی

صرفا جنبه معرفی و ترغیب کردن مشتری به فروش رو داره .


اصول بازاریابی تلفنی


# اول معرفی خودتان و بعد آشنایی

لطفا خودتون رو درست معرفی کنید . متاسفانه اکثرا خیلی بد خودشون رو پرزنت میکنند .

این روش اشتباهه : سلام از شرکت پنبه دوزی مزاحم میشم

روش درست : سلام وقتتون بخیر ، از شرکت پنبه دوزی فلان تماس گرفتم خدمتتون میتونم فامیلی شریفتون رو بپرسم ؟

یا اگر اسم مشتری رو میدونید بگویید : سلام و …. جناب آقای فلانی ؟


# پر انرژی حرف بزنید

بازاریابی تلفنی چیست و اصول بازاریابی تلفنی

اگر در بازاریابی حضوری ۲۰ درصد انرژی مهم باشه در بازاریابی تلفنی ۹۰ درصد اهمیت پیدا میکنه .

مشتری فقط با عنصر صدا با شما ارتباط داره و اگر صداتون هم بی حال و خسته باشه یا لحن مناسبی نداشته باشید طبیعتا ارتباط خوبی نخواهد بود .

اگر حال نداشتید لطفا هرچوری که میتونید انرژی تون رو ببرید بالا بعد با مشتری تماس بگیرید .

صدا انقدر مهم هستش که قطعا دیدید که شخصی با اینکه فقط به صورت تلفنی با شخص دیگه ای ارتباط داشته

ولی باز عاشق طرف شده و جالب اینه که وقتی همدیگر رو دیدند کلی تعجب کردند و احتمالا از انتخابشون پشیمون هم شدند .

لطفا حواستون به صداتون باشه .


# به صحبت های مشتری دقت کنید

دلیلی نداره که یک سوال رو چند بار بپرسید یا به مشتری بگویید که ببخشید متوجه نشدم .

اگر یکم دقت کنید و به صحبت های مشتری به خوبی گوش کنید به احتمال خیلی زیاد به پرسیدن دوباره نیاز پیدا نخواهید کرد .

درسته که پرسیدن عیب نیست ولی اگر یه نفر توی تلفن که احتمالا غریبه هم هست شما رو زمانی که حوصله ندارید سوال پیچ کنه اصلا خوشتون نمیاد .

اگر احساس میکنید که صدا رو خوب متوجه نمیشوید صداهای اضافی دوروبرتون رو کم کنید .

در ضمن اگر احیانا متوجه حرف مشتری نشدید ازش سوال کنید ولی سعی کنید که این اتفاق زیاد تکرار نشه


# بنویسید تا یادتون نره

بازاریابی تلفنی چیست و اصول بازاریابی تلفنی

این نکته خیلی اهمیت داره . یک بار یک خانم به اصطلاح بازاریاب با من تماس گرفت.

بماند که وقتی ازش سوال پرسیدم نمیتونست جوابم رو بده و میگفت آقا نمیدونم من بازاریابم

بلکه جالب این بود که دوباره هفته بعد به من زنگ زد .

من ایشون رو شناختم ولی ایشون من رو یادش نبود .

اگر فقط یک دفتر کوجیک جلوی دستش میگذاشت دیگه نیاز نبود که الکی وقتش رو هدر بده  .

مزایایی که نوشتن داره این هستش که

به اشتباه با مشتری ها تماس نمیگیرید

از اطلاعاتی که از مشتری گرفتید میتونید راحت تر صحبت کنید

میتونید صحبت های مشتری رو آنالیز کنید تا اگر نیاز شد پیشنهاد خاصی بدهید

 

برای یاد گرفتن تکینک های جدید کلیک کنید   استراتژی اقیانوس آبی ( معرفی + ایده + تکنیک )

در کل نوشتن باعث میشه که حرف های رو هر وقت لازم شد بتونید به یاد بیاورید و طبق چیزهایی که مشتری گفته فرایند بازاریابی رو طی کنید .


# با فرد تصمیم گیرند صحبت کنید

بازاریابی تلفنی چیست و اصول بازاریابی تلفنی

فرض کنید که با مشتری تماس گرفته اید و به قول فروشنده ها مخ مشتری رو زدید و خوشحال و خندان

از مشتری میخواهید که قرار جلسه رو فیکس کنه .

اما مشتری به شما میگه که اوکی فقط باید با خانم یا آقای فلانی صحبت کنم .

خیلی حس بدی داره . و اتفاقی که میفته این هستش که هیچوقت با شما تماس نمیگیره

و اگه تماس بگیره خبر اونطوری که خودش باشما قرار گذاشته اتفاق نمیفته .

دلیلش هم این هستش که شخصی که باهاش صحبت کردید اصلا کاره ای نبوده که بخواهد جلسه فیکس کند یا هر کار دیگه ای .

قبل از تماس مطمئن بشوید که با فرد همه کاره ( تصمیم گیرنده )

صحبت میکنید یا حداقل اگر فعلا به ایشون دسترسی ندارید سعی کنید که پیداش کرده و با اون قرار و مدار بگذارید .


جمع بندی و توصیه پایانی

اگر شغل شما بازاریابی تلفنی هستش که خب مهمترین اصولش رو یاد گرفتید و همچنین فهمیدید که اصلا بازاریابی تلفنی چیست .

چیزی که میخواهم عرض کنم این هستش که یادگیری اصول بازاریابی تلفنی مهم هستش ولی به تنهایی کافی نیست !

توصیه میکنم سری هم به مقالات و فایل های صوتی و تصویری وب سایت ما که در زمینه بازاریابی و فروش هستش بزنید

و از تکنیک های گفته شده در اونها که رایگان هم هستند استفاده کنید .

شاد و سرزنده باشید